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본 연구는 한국 지방 중소 서비스 기업을 대상으로 정보 기술의 활용실태를 조사하고, 활용 유형을 분류하여, 정보 기술이 마케팅에 미치는 영향을 분석하였다. 우선 활용 실태에 관해서 살펴 보면 정보 기술의 활용 정도는 낮은 수준이었고, 활용 형태 역시 다양성이 부족했다. 정보 기술의 활용 유형을 분석한 결과 크게 1) 업무 처리 및 문제 해결, 2) 고객 관리, 3) 마케팅 분석 및 집행, 4) 네트워킹의 네 가지 형태로 분류되었다.
가설 검증 결과 정보 기술의 활용 정도와 활용 형태는 마케팅 성과와 정(+)의 관계를 보여 주고 있다. 결국 정보 기술의 활용 정도를 심화시키고 활용 형태를 다양화 한다면 한국 중소 서비스 기업의 경쟁력 제고에 도움이 될 것이다.
구체적으로 정보 기술 활용의 심화 및 다양화는 첫째, 정보 기술의 전략적 운용, 둘째, 정보기술에 대한 인식의 전환, 셋째, 전산 요원의 전문화 등을 통하여 이루어 질 수 있고, 이는 궁극적으로 한국 중소 서비스 기업의 정보 기술 활용의 효과성 및 효율성을 극대화시킬 것이다.

본 연구는 중소기업에 있어 조직관리의 요소와 그것의 실행에 초점을 두고 있으며 경영전략과 리더쉽, 조직구조와 연구개발 활동 변수들을 사용해 그것들을 분석하였다. 선진국과 개발도상국을 비교하기 위해 영국과 한국을 각각 선정하였으며 양국으로 부터 조사된 189개 중소제조업체를 중심으로 통계분석을 실시하였다. 조사결과는 본 조사에서 선정된 모든 세부항목들이 양국 중소업체의 조직활동과 연관되어 있는 것으로 나타났으며, 또한 그들의 기업활동에 의미있는 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 특히 영국 중소제조업체는 기업 성장이나 재무상태, 그리고 민주적 리더쉽과 권한의 분산 등에 보다 많은 역점을 두고 있는 반면에 한국기업은 경제추세나 사회적환경, 그리고 기술개발에 대한 우선 순위 등에 더 역점을 두고 있는 것으로 조사되었다.